Psychológia | asertivita a asertívna komunikácia - Marek Horňanský

Ruth Sutton sa k téme asertivity vyjadril veľmi trefne, keď napísal „...asertívnosť nie je o tom, že vždy dostanete to čo chcete, ale o tom, že budete schopní vyjadriť to čo potrebujete a rešpektovať pritom aj potreby iných ....“ Asertivita má široký dosah vo všetkých oblastiach nášho života. Pomáha nám ľuďom prekonávať každodenné prekážky, dosahovať ciele a udržiavať zdravé vzťahy. Je to v zásade „efektívna psychologická technika“ napr. pri riešení malých medziľudských konfliktoch. Asertivita pôsobí aj ako ochrana pred pocitmi viny či proti manipulácii zo strany iných ľudí.

Asertivitu, by sme mohli označiť ako „zdravé, primerané sebapresadzovanie sa...“ Dôležité je nejednať na úkor druhých (!), zároveň ale nepovoliť, aby druhí jednali na náš účet. Je to správanie, ktoré nie je ani pasívne, ani agresívne. Z pohľadu psychológie a teórií tzv. transakčnej analýzy sa jedná o dospelý spôsob komunikácie. Ukazuje nám možnosti, ako predchádzať sporom a riešiť konflikty. U menej priebojných ľudí zvyšuje sebadôveru a umožňuje zachovať ľudskú dôstojnosť. K asertívnemu správaniu patria vhodne zvolené formy správania a to vrátane neverbálnych (telesných) prejavov. Naše správanie by malo byť v súlade s tým, čo v komunikácii vyjadrujeme. Cieľom asertívneho správania je zabezpečiť vzájomnú a otvorenú medziľudskú komunikáciu. Uvedieme si tri najbežnejšie, formy správania v sociálnej interakcii s inými:

• Závislé správanie – je charakteristickým pocitmi ako je úzkosť, strach. Závislým správaním sa vyhýbame nepríjemným situáciám, konfliktom, tenziám, konfrontáciám. Zvyčajne však nedosahujeme to, čo chceme (nespokojnosť: Lose-Lose výsledok)
• Agresívne správanie – kedy sú naše myšlienky a pocity uplatňované na úkor ostatných. Úmyslom je dominovať alebo druhého ponížiť. Správanie je sprevádzané hnevom a povýšenosťou. Zvyčajne dosahujeme to, čo chceme, ale na úkor ostatných (nespokojnosť: Win-Lose výsledok)
• Nezávislé správanie – v tomto prípade sú naše myšlienky a pocity vyjadrené priamo, primerane. Charakteristickým pocitom je istota, pozitívne vnímanie seba samého, rešpektovanie vlastnej hodnoty. Toto správanie zvyšuje sebadôveru a zlepšuje vzťahy. Zvyčajne dosahujeme to, čo chceme (spokojnosť: Win-Win výsledok)

Uvedieme si tzv. najpoužívanejšie asertívne práva. Tie nám vo vzájomnej komunikácii s druhými ľuďmi dávajú istotu a slobodu byť autentickými, riadiť sa vlastnými rozhodnutiami či ochrániť sa pred manipuláciou.

• Právo na vlastnú zodpovednosť, posúdenie správania, myšlienok, pocitov - máme právo rozhodovať o svojich myšlienkach, pocitoch a správaní. Bez toho, aby nás niekto kritizoval alebo ovplyvňoval. Sme tiež zodpovední za svoje rozhodnutia a reakcie.
• Právo robiť nelogické rozhodnutia - všetci občas robíme rozhodnutia, ktoré sa na prvý pohľad môžu zdať nelogické alebo iracionálne. Toto právo nám umožňuje robiť rozhodnutia na základe svojich pocitov alebo osobných preferencií.
• Právo byť nezávislý na názore druhých - máme právo žiť podľa vlastných pravidiel a nenechať sa ovplyvňovať názormi a očakávaniami iných. 
• Právo nevyhovárať sa, nevysvetľovať vlastné správanie - nemusíme sa ospravedlňovať za svoje rozhodnutia a správanie. Ak niečo urobíme alebo povieme, je to naše rozhodnutie.
• Právo na posúdenie zodpovednosti za riešenie problémov druhých - môžeme rozhodnúť, či chceme prevziať zodpovednosť za problémy druhých. Nie je to naša povinnosť riešiť problémy iných, ak to nie je vo vašom záujme.
• Právo zmeniť názor – nikto z nás nie je viazaný na svoj pôvodný názor alebo rozhodnutie. Môžeme zmeniť svoj názor na základe nových informácií alebo skúseností, a to je úplne v poriadku. 
• Právo robiť chyby - každý človek robí chyby, je to úplne normálne. Právo robiť chyby znamená, že máme právo sa učiť zo svojich omylov a chýb.
• Právo povedať „neviem“ - nemusíme mať odpoveď na každú otázku. Môžeme povedať „neviem“ a nemusíme sa cítiť zahanbení alebo nekompetentní. 
• Právo povedať „nechápem“ - ak niečo nepochopíte, máte právo to povedať. Nemusíme sa obávať, že budeme považovaní za menej inteligentných alebo schopných, len preto, že niečomu nerozumiete
• Právo povedať „je mi to jedno“ - niekedy je v poriadku povedať, že vám na niečom nezáleží. Tento prístup nám môže pomôcť vyhnúť sa zbytočným konfliktom a umožňuje nám sústrediť sa na veci, ktoré sú pre vás dôležité. 

Z pohľadu psychológie poznáme „prístupy a techniky“ ktoré majú svoj význam a miesto v „problémovej komunikácii“. Tieto asertívne techniky vám pomôžu zvládnuť takéto situácie, znížiť manipuláciu a zároveň posilniť vaše sebavedomie a schopnosť presadiť si svoje práva a názory. Prehľad niektorých známych „asertívnych techník“:

• Pokazená gramofónová platňa - táto technika nás učí vytrvalosti v presadzovaní svojho, a opakovaním toho, čo chceme. Nereagujeme na pokusy o manipuláciu a zostávame pokojní. Naše správanie (komunikácia) pripomína „opakované prehrávanie gramofónovej platne“.
• Voľné informácie - technika, ktorá nás učí rozpoznávať v rozhovore informácie, ktoré sú pre nášho partnera zaujímavé. Pomáha znížiť plachosť pri začínaní rozhovoru (small tallk). Tento spôsob podporuje otvorenosť a zdieľanie informácií bez stresu.
• Sebeotvorenie - táto technika pomáha uľahčiť komunikáciu tým, že otvorene vyjadrujeme kladné ale aj záporné aspekty našej osobnosti. Umožňuje nám pokojne vyjadriť veci, ktoré v minulosti spôsobovali úzkosť, nevôľu a tým postupne znižujeme manipulovateľnosť zo strany iných.
• Selektívne ignorovanie - táto technika pomáha vyrovnať sa s kritikou. Nereagujeme na nevhodnú, manipulujúcu alebo príliš všeobecnú kritiku. Prejdeme ju bez povšimnutia. Týmto spôsobom sa vyhneme často „alergickým“ reakciám na opakované kritiky.
• Otvorené dvere - táto technika nás učí akceptovať manipulujúcu kritiku tak, že pokojne uznáme, že v tom, čo hovorí, môže byť časť pravdy napr. „možno máte pravdu, niečo na tom môže byť...“
• Negatívna asercia - táto technika nás učí prijímať chyby a omyly bez potreby ospravedlňovania sa. Jednoducho súhlasíme s kritikou, ktorá sa týka našich negatívnych vlastností. Umožňuje nám posúdiť svoje správanie bez obrany, popierania, čím zároveň znižujeme zlosť a agresivitu kritika.

Na záver by sme mohli dodať azda len toľko, že asertivita je „komunikačnou a sociálnou zručnosťou.“ Umožňuje nám tak vyjadrovať svoje myšlienky a pocity otvorene, úprimne a s rešpektom. Asertívne práva poskytujú základ pre zdravé sebavedomie ale aj efektívne riešenie konfliktov. Osvojením si týchto práv (napr. vhodným vzdelávacím školením), môžeme predchádzať nedorozumeniam či budovať harmonickejšie vzťahy v našom osobnom aj pracovnom živote. Marek Horňanský | psycholog - terapeut Ψ Bibliografia:

• Cialdini Robert B. Zbraně vlivu. Praha: Jan Melvil publishing. 2012.ISBN 978-80-87270-32-5
• Edmüller A. Velká kniha manipulativních technik. Praha: Grada, 2025. ISBN 978-80-247-3778-2
• Atkinson, Rita L. a kol. Psychologie. Praha: Portál, 2003. ISBN 80-7178-640-3

autor: Marek Horňanský psycholog